Politica de rambursare

Politica de schimb și reclamații – Otti-Otti 

Otti-Otti nu oferă retur cu restituirea sumei pentru produse conforme. Magazinul pune la dispoziția clientului opțiunea de schimb al produsului (mărime/model), în funcție de disponibilitatea stocului.

Anunțarea neconformității

Clientul este obligat să anunțe în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea coletului dacă:

• produsul prezintă defecte vizibile,

• produsul nu corespunde comenzii,

• produsul este deteriorat în urma transportului.

Notificarea poate fi realizată prin mesaj, telefon sau e-mail.

După expirarea termenului de 24h, solicitările legate de defecte vizibile nu mai pot fi încadrate ca neconformitate la livrare.

Schimbul produselor

Schimbul poate fi realizat dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• produsul este nou, nepurtat, nefolosit, fără mirosuri, fără deteriorări;

• produsul permite o re-comercializare;

• clientul suportă transportul, cu excepția cazurilor de neconformitate la livrare.

Schimbul se efectuează în limita stocului disponibil.

Returul banilor

Restituirea sumei poate fi solicitată doar în cazurile prevăzute de lege pentru produse neconforme (defecte de fabricație sau produs imposibil de utilizat).
În rest, nu se acceptă retur de bani pentru motive legate de preferințe personale sau mărime nepotrivită.

Garanția legală

Defectele ascunse se soluționează conform garanției legale. Notificarea pentru acest tip de defect se poate face în termen rezonabil, conform legislației în vigoare.